Manejo de multitudes 101: Cómo manejar multitudes en eventos.

Cómo manejar las multitudes en los eventos depende en gran medida de la multitud. Ciertas multitudes son tranquilas. A otras les gusta divertirse mucho. Tan duro que rompen cosas.

Puede ser difícil prepararse para lo desconocido. Sin embargo, con las estrategias correctas de manejo de multitudes, puede reducir en gran medida el riesgo de que su evento termine en una mala experiencia.

En esta guía, repasaremos…

• Qué eventos necesitan manejo de multitudes.
• Por qué es tan importante.
• Consejos sobre cómo manejar multitudes en eventos.
• Guías, aplicaciones y empresas que pueden ayudarlo.

Es hora de establecer un plan de gestión de eventos sólido para que esté preparado para cualquier cosa.

¿Qué eventos tienen que pensar sobre manejo de multitudes?

El manejo de multitudes generalmente solo se vuelve relevante cuando su evento atrae a una gran multitud. Si está planeando una pequeña reunión con familiares y amigos, manejar una multitud no será un problema.

Pero una vez que comience a organizar este tipo de grandes eventos, será más relevante:

• Conciertos y festivales de música.
• Torneos y Eventos Deportivos.
• Conferencias Internacionales de Negocios.

¿Por qué es importante el manejo de multitudes?

Las personas actúan de manera diferente cuando forman parte de una gran multitud de personas sin rostro. Las emociones fuertes como la alegría, la ira y la emoción pueden extenderse rápidamente y tornarse peligrosas.

La falta de un adecuado manejo de multitud puede conducir a la destrucción de la propiedad, lesiones personales y vandalismo general. Lea esta completa lista de desastres multitudinales para ver qué tan mal pueden ponerse las cosas.

Consejos para un efectivo manejo de multitudes en eventos.

Como puede ver, las multitudes pueden ser peligrosas a menos que se manejen adecuadamente. Por lo tanto, profundicemos en algunas estrategias de manejo de multitudes que lo ayudarán a evitar un desastre en su evento.

1. Conocer a su público.

Los partidos de fútbol y los festivales de heavy metal tendrán un poco más de acción que las conferencias académicas y las ferias comerciales. Sepa quiénes son sus público y cómo actúan en las multitudes.

2. Planificar por adelantado.

La forma en que maneja a las multitudes en su evento debe ser parte de su proceso de planificación de eventos. Una vez que haya seleccionado un lugar, puede comenzar a pensar en cómo se moverán las personas.

3. Informar a las partes relevantes.

Una vez que tenga una idea de quién, cuándo y dónde, puede comenzar a contactar a todos los que se verán afectados por su evento y necesitan saber qué tipo de público esperar.

Asegúrese de contactar a los siguientes:

• Servicios de emergencia.
• Contratistas del evento.
• Autoridades locales.
• Negocios cercanos.
• Administración del lugar.

Podrán ayudarlo a resolver los aspectos prácticos del manejo de multitudes, ya que es probable que tengan experiencia con eventos similares en el pasado.

4. Realizar una evaluación de riesgos.

Las evaluaciones de riesgos para la salud y la seguridad en su evento son una parte integral de la planificación de su estrategia de manejo de multitudes. Identifique los peligros potenciales y planifique cómo mantener a las personas alejadas de ellos.

5. Tener un plan de emergencia.

Las cosas pueden salir mal sin importar cuán meticulosamente haya planeado su evento. Es por eso que siempre debe contar con un plan de emergencia para cuando lo hagan.

Debe tener un plan para algunos de los peores escenarios:

• Cambios repentinos de clima.
• Objetos inflamables que se prenden fuego.
• Peleas entre gente del público.
• Alguien es sorprendido robando.
• Todos entran en pánico y las personas se pisotean unas a otras.

Encuentre la mejor manera de manejar esas situaciones para que no perder el control en caso que ocurran.

Consejo: Lea nuestra guía sobre cómo crear un plan de contingencia para eventos para ayudarlo a elaborar el suyo.

6. Usar mucha señalización.

Puede evitar tener que responder muchas preguntas en el día si usa la señalización adecuada del evento. Asegúrese de que su público pueda encontrar su camino y sepan dónde no ir.

Tenga letreros grandes que se puedan leer desde lejos para lo siguiente:

• Colas de registro.
• Baños.
• Zonas para fumadores.
• Lugares de acceso solo para el personal.
• Peligros potenciales.

7. Demarcar las diferentes áreas.

Use barricadas, conos, cuerdas o puntales para mostrar dónde las personas deben hacer cola para obtener boletos y registrarse. Deje en claro dónde está el evento principal y delimite las áreas en las que desea quedarse solo.

8. Limitar el ingreso al alcohol.

El alcohol es un buen rompehielos, pero también puede romper muchas otras cosas si una multitud excitada lo consume en grandes cantidades. Dependiendo de su multitud, es posible que desee considerar imponer ciertos límites.

9. Registrar al público.

Si cree que existe la posibilidad de que algunos de sus asistentes intenten traer algo ilegal a su evento, considere hacer que el equipo de seguridad les dé una palmada a todos cuando lleguen.

Consejo:Eche un vistazo a esta guía detallada de seguridad de eventos para obtener consejos sobre el registro del público y más.

10. Agilizar el check-in para reducir las colas.

Una manera segura de molestar a las personas es hacerlas esperar. Las largas colas pueden convertir a los asistentes a eventos civilizados en sus polos opuestos.

Aquí hay algunas formas de simplificar el proceso de registro:

• Tener múltiples puntos de check-in.
• Use una aplicación de venta de entradas como Billetto.
• Asignar personal con mentalidad de cliente para manejar a los solicitantes de registro
• Use molinetes, escáneres de códigos de barras o chips RFID.

Consejo: Nuestra guía sobre cómo manejar el registro de invitados en los eventos lo ayudará a reducir el estrés de las largas colas.

11. Tener el número correcto de personal.

No puede hacerlo solo, así que asegúrese de haber contratado a la cantidad adecuada de personal en proporción al tamaño de las multitudes que espera.

Debería haber ujieres para mostrar a la gente. Todo su equipo debe conocer el diseño del lugar. También deben tener una forma conveniente de comunicarse entre sí, como walkie-talkies o un chat grupal en el teléfono de todos.

Coloque a su personal estratégicamente alrededor del lugar y asegúrese de cubrir los puntos clave de interés:

• Entradas.
• Colas de check-in.
• Ventanillas de venta de entradas.
• Áreas con asientos.
• Mesas de servicio a los invitados.
• Salas de presentación.

12. Contratar seguridad.

Los grandes eventos generalmente requieren una empresa de seguridad de terceros que esté capacitada para lidiar con grandes multitudes, comportamiento ruidoso y situaciones peligrosas.

El personal de seguridad que contrate debe ocuparse de lo siguiente:

• Registro de asistentes por contrabando.
• Romper confrontaciones físicas.
• Contactar a los servicios de emergencia.

13. Pedirle a todos que denuncien comportamientos sospechosos.

Su personal de seguridad no estará en todas partes todo el tiempo, por lo que debe reclutar más globos oculares. Pídale a su equipo y al público del evento que informen a la seguridad de cualquier cosa sospechosa o rara.

14. Tener una manera de alertar a todos.

Es fácil que su voz sea ahogada por una multitud ensordecedora, por lo que necesitará otras formas de comunicación en caso de que necesite alertarlos de algo importante. Considere usar un sistema de megafonía para amplificar su mensaje o alertar a los asistentes a través de su aplicación de evento si es posible.

15. Revisar su estrategia.

Una vez que su evento haya terminado, revise su estrategia de manejo de multitudes. Hable con su equipo y empresa de seguridad y pregunte qué funcionó bien y qué podría mejorarse.

Empresas y herramientas para ayudarlo a manejar las multitudes.

Hay muchos recursos y profesionales capacitados para ayudarlo con el manejo de multitudes y la seguridad.

Estos son algunos de los proveedores de servicios de seguridad más populares del Reino Unido:

• Vespasian Security.
• Crowd Safety.
• Athena Security Solutions.
• Right Guard Security.

También puede encontrar muchas guías útiles en los sitios web de asociaciones industriales:

• British Security Industry Association.
• United Kingdom Crowd Management Association.

Finalmente, hay una serie de aplicaciones de software para el manejo de multitudes:

• SimWalk.
• Trimax.
• Dynamic Crowd Measurement.

Recuerde, niños: ¡la seguridad es lo primero!

Los grandes eventos pueden ser muy divertidos, especialmente cuando involucran música alta y mucho alcohol. Pero es una buena idea tener un equipo de adultos cerca para asegurarse de que todos se mantengan seguros.

Con suerte, estas estrategias de manejo de multitudes lo ayudarán a asegurarse de que todos tengan una buena experiencia en su próximo evento.

¿Tiene experiencia de primera mano y opiniones sobre cómo manejar las multitudes en los eventos? ¡Déjenos su opinión en los comentarios a continuación!